Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables. Buscamos un/a Arquitecto/a Senior de Soluciones Conversacionales con experiencia en Google Dialogflow CX/CES para liderar técnicamente proyectos de automatización conversacional en canales digitales y voz. Serás responsable de definir la arquitectura de las soluciones, coordinar integraciones con plataformas corporativas y asegurar la calidad técnica de los desarrollos, trabajando de forma cercana con clientes, analistas y equipos multidisciplinares. Responsabilidades principales * Diseñar y definir arquitecturas conversacionales sobre Google Dialogflow CX/CES, garantizando soluciones escalables y de alta calidad. * Liderar la integración de canales como WhatsApp y Voz con plataformas de Contact Center (Genesys) y sistemas corporativos como Salesforce y APIs REST. * Tomar decisiones técnicas principal y asegurar las mejores prácticas de arquitectura. * Supervisar y dar soporte al equipo de analistas,
validando desarrollos y entregables antes de su despliegue. * Participar en ceremonias ágiles y realizar el seguimiento del backlog junto al cliente. * Mantener la documentación técnica y velar por el cumplimiento de estándares de seguridad, rendimiento y escalabilidad. Requisitos imprescindibles * Más de 5 años de experiencia en proyectos de Contact Center y soluciones conversacionales. * Experiencia sólida con Google Dialogflow CX/CES, incluyendo diseño de asistentes conversacionales, NLU, webhooks e integración con Google Cloud Platform (GCP). * Experiencia integrando plataformas de Contact Center como Genesys Cloud o similares. * Conocimientos en integración de APIs REST y sistemas CRM, preferiblemente Salesforce. * Capacidad para liderar equipos técnicos y comunicar decisiones de arquitectura a perfiles técnicos y de negocio. * Nivel de inglés B2 o superior. * Se valorará Certificaciones de Google Cloud (CCAI, Cloud Ar
📌 Arquitecto/a Senior Dialogflow (Comunidad de Madrid)
🏢 6001 Tecnilogica Ecos.
📍 Comunidad de Madrid
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