Responsabilidades * Analizar necesidades de negocio y definir soluciones para entornos de Contact Center. * Diseñar, configurar y evolucionar flujos de atención en Amazon Connect. * Desarrollar experiencias conversacionales y bots de voz con Amazon Lex. * Implementar casos de uso de IA generativa mediante Amazon Bedrock. * Integrar Amazon Connect con Salesforce y otros sistemas corporativos mediante APIs y AWS Lambda. * Realizar pruebas funcionales e integrales para garantizar la calidad de las soluciones. * Elaborar y mantener documentación funcional y técnica. * Participar activamente en ceremonias ágiles y colaborar con equipos multidisciplinares. Requisitos imprescindibles * +2 años de experiencia en proyectos de Contact Center y canales conversacionales. * Experiencia con Amazon Connect (Contact Flows, colas, routing profiles y configuración de la plataforma). * Experiencia en análisis funcional, toma de requisitos y diseño de flujos de atención. * Conocimientos de Amazon Lex para diseño y configuración de bots conversacionales.



* Experiencia diseñando experiencias de voz y conversaciones automatizadas. * Conocimiento de AWS Lambda e integración de servicios cloud y APIs REST. * Trabajo en entornos ágiles con herramientas como Jira y Confluence. * Inglés profesional (mínimo B2). * Se valorará Experiencia con Amazon Bedrock y soluciones de IA generativa aplicadas a Contact Center. * Conocimientos de Salesforce Service Cloud Voice y Salesforce Service Cloud. * Certificaciones AWS. * Conocimiento de monitorización con Amazon CloudWatch. * Experiencia en sectores regulados (salud, pharma, etc.). * Manejo de herramientas de diseño conversacional como Voiceflow o Figma. BENEFICIOS * Seguro médico, de Vida y accidentes * Servicio médico y programas de bienestar * Programa de retribución adaptable y compra de acciones * Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...) * Itinerario formativo individualizado * Programas de sostenibilidad y Fundación Acce

📌 Analista/Desarrollador Amazon Connect (España)
🏢 6001 Tecnilogica Ecos.
📍 España