MISIÓN Es la persona encargada de realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad el servicio telefónico, tanto para clientes internos como externos, en conexión con el departamento de recepción y todas las tareas relacionadas con ello. FUNCIONES ESENCIALES - Ejecutar las labores de atención al cliente través del teléfono - Realizar las operaciones de fax, correo electrónico y demás servicios de atención al cliente - Recibir, tramitar, dirigir y coordinar las peticiones, deseos y reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes - Realizar las gestiones de los objetos perdidos, así como las gestiones de envíos DHL,



Correos - Preparar el Daily Newsletter para los clientes en cooperación con todos los otros departamentos - Preparar el Daily Engagement para los empleados en cooperación con RRHH y los otros departamentos - Preparar diariamente la información de amenities del programa Family Traditions - Gestionar todas las informaciones vía el programa EMPOWER - Registro y mantenimiento de partes de reparación entregados al departamento de Servicio Técnico y otros departamentos - Mantener un orden en el Back Office FUNCIONESDE APOYO - Realizar llamadas despertador según estándar - Apoyar la recepción acompañando los clientes a su habitación - Colaborar con los compañeros de Front Office, Guest Services y los mayordomos en tareas diarias - Seguimiento de quejas y peticiones especiales realizadas telefónicamente por clientes #J-18808-Ljbffr

📌 Operador/a - Smartbutler (Castillo Hotel Son Vida) (Palma)
🏢 Arabella Hotel Betriebs
📍 Palma