Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera optimizado de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados. Soporte Operativo * Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio. * Diagnóstico de hardware y software. * Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo. * Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados. * Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos. * Atención a usuarios VIP cuando sea requerido. Gestión de Activos * Ejecución de altas,



bajas y cambios de equipo. * Validación de números de serie y activos asignados. * Gestión de cartas responsivas. * Recolección de evidencias de entrega y retiro. Garantías y Reparaciones * Preparación de evidencias para fabricantes. * Seguimiento de equipos enviados a garantía. * Entrega de equipos de respaldo. * Atención en sucursales. * Ejecución de mantenimientos preventivos. * Ejecución de renovaciones tecnológicas. * Participación en inventarios físicos. Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Guadalajara Jalisco y localidades cercanas) Conocimientos Técnicos Obligatorios * Computadoras Personales, Laptops, tablets * Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos) * Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras) Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración * Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo

📌 Ingeniero Soporte en Sitio Jalisco (Castilla-La Mancha)
🏢 Inetum
📍 Castilla-La Mancha