Barcelone * Hybride * Contrat à durée indéterminée * Temps plein * Dès que possible Introduction Refruiting est une startup FoodTech espagnole fondée à Barcelone en 2016. Nous aidons les entreprises à prendre soin de leurs équipes grâce à la livraison de fruits frais de saison, de café Illy, de snacks et d'eau directement au bureau. Notre modèle va au-delà du bien-être en entreprise : chaque commande contribue à l'emploi et à l'inclusion de personnes en situation de handicap, qui participent à la préparation et à la livraison de nos produits. Dans le cadre du développement de notre marché français, nous recherchons un·e Administration commerciale & Customer Service France basé·e à Barcelone. Rattaché·e à l'équipe Opérations, tu seras le point de contact privilégié de nos clients français et assureras la coordination entre les clients, les équipes commerciales, l'entrepôt et la livraison. Ton objectif : garantir un service fiable et réactif, tout en développant une relation durable avec les clients et en contribuant à la croissance de Refruiting.
Responsabilités Administration commerciale et gestion des commandes * Saisir, modifier et suivre les commandes clients dans l'ERP, qu'il s'agisse d'abonnements récurrents ou de demandes ponctuelles. * Traiter les demandes de dernière minute : ajouts, annulations, changements ou livraisons exceptionnelles. * Transmettre les informations nécessaires aux équipes de l'entrepôt et aux livreurs dans les délais impartis. * Vérifier la cohérence entre les commandes, la préparation, la livraison et la facturation. * Mettre à jour les fiches clients dans le CRM et l'ERP : contacts, adresses, créneaux horaires et consignes d'accès. * Répondre aux demandes des clients par email et par téléphone, avec réactivité, professionnalisme et chaleur. * Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations de processus. Fidélisation et développement de la relation client * Accompagner les nouveaux clients lors de la mise en p