Requisito imprescindible: estar inscrito/a como demandante de empleo en la Comunidad de Madrid Compruebe que cumple con los requisitos de habilidades para este puesto, así como con la experiencia asociada, y luego envíe su CV a continuación. Descripción del puesto El puesto de Atención al Cliente requiere una persona orientada al servicio y a la satisfacción del cliente, capaz de proporcionar una atención ágil y sin complicaciones, al mismo tiempo que contribuye al crecimiento del negocio mediante la generación de oportunidades comerciales, la venta adicional (upselling) y la venta cruzada (cross-selling). La persona deberá tener una gran atención al detalle, mantener unos índices de error mínimos y ser capaz de ofrecer soluciones a consultas y situaciones complejas.



Principales responsabilidades * Mantener actualizados y correctamente registrados los datos de las cuentas y de los clientes * Responder a las consultas de los clientes dentro de los plazos establecidos en el SLA y procurar resolver la consulta o incidencia en una única llamada o gestión * Identificar las necesidades e inquietudes de los clientes y asumir la responsabilidad de su resolución * Identificar oportunidades para nuevos productos y generar oportunidades comerciales (leads) * Colaborar y establecer una red de contactos con los diferentes departamentos internos * Realizar ventas adicionales (upselling) y ventas cruzadas (cross-selling) de nuevos productos * Realizar el seguimiento de todas las actividades comerciales * Trabajar de manera eficaz y cumplir las políticas y procedimientos vigentes de la empresa * Mantener un rendimiento constante y alcanzar los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los objetivos comerciales establecidos * Impulsar el propio desarrollo profesional * Gestionar el tiempo de manera eficaz y productivo * Comprender la estrategia y la propuesta de valor de la compañía * Prestar apoyo a otros departamentos en función de las necesidades del negocio Competencias requeridas

📌 Customer Service Representative (Comunidad de Madrid)
🏢 Essentra-PLC-1
📍 Comunidad de Madrid