¿Te apasiona la planificación? Si te gusta analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados, esta ocasión es para ti. Reportando a la Coordinadora del Departamento, se integrará en el equipo de Planificación de Relación con el Cliente. Con el objetivo de analizar, planificar y dimensionar el servicio, garantizando el equilibrio óptimo entre recursos y demanda. FUNCIONES PRINCIPALES: * Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas. * Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio. * Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas. * Equilibrio de la carga de trabajo y asignación eficiente de recursos. * Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio. * Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes. * Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación,



reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas. REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN: Imprescindibles: * Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center. * Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas. * Buena capacidad comunicativa. * Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos. * Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades. * Conocimientos avanzados en Excel. * Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...) Valorables: * Capacidad para desarrollar e implementar planes operativos. * Capacidad de adaptación al cambio. CONDICIONES DE LA VACANTE: * Jornada Completa. * Horario: Lunes a Jueves 09:00h a 18:15h Viernes 08:00 a 15:00h. * Modalidad hibrida: 16 días de teletrabajo al trimestre. * Sede: Pozuelo de Alarcón / Cornellà. La asig

📌 Técnico de Planificación (Comunidad de Madrid)
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