Buscamos un/a Operador/a Atención al Cliiente para incorporarse al área de CASH en un entorno dinámico donde tendrá un papel principal en la planificación, seguimiento y coordinación de servicios, garantizando el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes. La persona seleccionada actuará como nexo entre clientes, operaciones y equipos internos, gestionando incidencias, coordinando servicios y realizando el seguimiento de los indicadores de calidad para asegurar una excelente experiencia de cliente. Se trata de una posición con un importante componente organizativo y analítico, ideal para profesionales que disfruten gestionando múltiples tareas simultáneamente, trabajando con datos y manteniendo una interlocución constante con diferentes áreas de negocio. ¿Cuáles serán tus funciones? * Atender y gestionar peticiones, consultas e incidencias de clientes relacionadas con la operativa diaria. * Dar soporte al equipo de Front Office en la gestión y seguimiento de servicios.



* Planificar y coordinar servicios, registrando las actividades en los sistemas corporativos para su correcta ejecución. * Realizar el seguimiento de servicios y operaciones garantizando el cumplimiento de los KPIs y SLAs establecidos. * Gestionar la carga de servicios de entrega y recogida en las herramientas operativas correspondientes. * Extraer, analizar y elaborar informes para clientes internos y externos. * Revisar, validar y mantener actualizada la información registrada en el CRM. * Monitorizar los niveles de servicio y proponer acciones correctivas ante posibles desviaciones. * Gestionar solicitudes especiales o servicios fuera de contrato, coordinando su valoración económica y operativa junto con las áreas comerciales correspondientes. * Colaborar en la mejora continua de procesos y procedimientos internos. #J-18808-Ljbffr

📌 OPERADOR ATENCION AL CLIENTE CASH (Comunidad de Madrid)
🏢 Prosegur
📍 Comunidad de Madrid