¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas? Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua Esta es tu oportunidad Tu misión va a ser: Dar un servicio de atención al cliente destacado a la manera IKEA, resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos Tus funciones: * 1.Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice. * 2.Atender, gestionar y resolver las incidencias/reclamaciones de los/as clientes/as así como los cambios y devoluciones bajo el estándar de Customer Academy. * 3.Informar al Team Leader del departamento sobre las incidencias/reclamaciones/devoluciones que no se puedan solucionar al momento y sugerir mejoras a realizar en los procedimientos. * 4.Contactar con las empresas de servicios externas ante las incidencias de montajes, transportes, etc.



recibidas de los/as clientes/as y coordinar una solución en el menor tiempo posible. * 5.Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as, motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios. * 6.Crear y gestionar en el CRM las incidencias bajo el estándar de Customer Academy, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente. * 7.Realizar el arqueo y cierre de caja diarios. * 8.Realizar las rutinas establecidas en Customer Academy, velando por un servicio excelente para nuestros clientes y visitantes. * 9.Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario. * 10.Dar apoyo a todas las áreas del departamento de Customer Relations, cuando sea necesario. * 11.Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call. Qué buscamos en ti:

📌 Colaborador/a de Atención al cliente, cambios y devoluciones, 30 hrs/sem. IKEA La Laguna (Canarias)
🏢 Woden Management SLU
📍 Canarias