Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de Microsft Dynamics Consultant con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y entornos ERP, para garantizar la continuidad operativa de las aplicaciones corporativas y proporcionar soporte de primer nivel a usuarios de negocio. La posición tendrá inicialmente un mayor foco en Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, especialmente en el área de Finanzas, ampliando progresivamente el conocimiento y soporte al resto de aplicaciones corporativas. ¿Buscas dar tu próximo paso cualificado dentro del ámbito de soporte de aplicaciones y entornos Microsoft? Queremos conocerte Responsabilidades * Actuar como primer nivel de soporte (L1) y punto de contacto para los usuarios de las aplicaciones corporativas. * Gestionar incidencias y peticiones de servicio a través de la herramienta ITSM, realizando su registro, clasificación y seguimiento hasta la resolución. * Realizar el diagnóstico inicial de incidencias funcionales y técnicas,
resolviendo aquellas correspondientes a L1 y restableciendo el servicio siguiendo los procedimientos establecidos. * Escalar las incidencias que requieran soporte especializado a los equipos funcionales o técnicos correspondientes, facilitando toda la información necesaria y realizando seguimiento hasta su cierre. * Mantener informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes y garantizar la calidad de la información registrada en los tickets. * Identificar incidencias recurrentes, analizar su impacto y colaborar en la definición de acciones que permitan reducir su recurrencia. IT Technical Specialist * Realizar tareas de administración funcional básica, incluyendo la gestión de usuarios, roles y permisos de las aplicaciones bajo su responsabilidad. * Dar soporte a los usuarios en la operativa habitual de las aplicaciones corporativas y resolver dudas relacionadas con su utilización. * Colaborar en despliegues, pruebas y actividades de soporte posteriores a las puestas en pro