Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 Sobre el puesto Buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota. Se trata de un puesto principalmente presencial en nuestras oficinas, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red. La persona seleccionada será el primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de ITIL y utilizando herramientas de gestión de servicios como Matrix42 o ServiceNow. Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI. Modalidad de trabajo Presencial – oficina como lugar habitual de trabajo.
La naturaleza del puesto requiere una presencia mayoritaria en la oficina, especialmente para: - Atender directamente a los usuarios. - Resolver incidencias de hardware, software y periféricos. - Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos. - Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo. - Instalar y configurar equipos y dispositivos de red. - Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física. - Colaborar directamente con el resto del equipo TI. El teletrabajo podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan. Principales responsabilidades 1. Soporte a usuarios - Proporcionar soporte técnico de Nivel 1 a usuarios presenciales y remotos. - Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas. - Resolver incidencias de Microsoft
📌 Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 (Comunidad de Madrid)
🏢 INGEROP T3
📍 Comunidad de Madrid
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