Únete a nuestro equipo de proyectos europeos En nuestro posicionamiento como compañía líder en el ámbito de defensa, queremos reforzar nuestro equipo con un/a Service Manager para coordinar equipos técnicos y gestionar incidencias en uno de nuestros proyectos principal. ¿Qué harás en tu día a día? * Lideras la operación extremo a extremo de un servicio crítico en un entorno de defensa clasificado. * Coordinas equipos técnicos y gestionas la resolución de incidencias, peticiones, cambios y problemas. * Diriges la respuesta ante incidencias críticas, asegurando la continuidad y disponibilidad del servicio. * Gestionas el Comité de Cambios, evaluando riesgos, impactos y evidencias asociadas. * Realizas análisis de causa raíz y defines planes de mejora continua. * Elaboras informes operativos y ejecutivos con indicadores de servicio y cumplimiento de SLA. * Supervisas la calidad de los datos y la correcta gestión de la información operativa. * Garantizas la sanitización y consolidación de tickets desde la red clasificada hacia los sistemas corporativos de gestión.
* Actúas como referente de gobierno del servicio, asegurando el cumplimiento de procesos y estándares operativos. ¿Qué buscamos? * Titulación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o equivalente. * Experiencia en implantación y operación de procesos ITSM (incidencias, cambios, problemas y peticiones). * Conocimientos generales de infraestructura IT y operación de servicios tecnológicos. * Experiencia gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLA) e indicadores operativos. * Manejo de herramientas de gestión de tickets y seguimiento de servicios. * Experiencia liderando equipos técnicos y coordinando entornos complejos. * Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación. * Disponibilidad para trabajar presencialmente en entorno clasificado. * Habilitación de Seguridad Personal (HSP) vigente. Valoraremos especialmente * Experiencia en proyectos de defensa o entornos clasificados. *
📌 Service Manager (Comunidad de Madrid)
🏢 Indra Group
📍 Comunidad de Madrid
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.