Buscamos técnicos de gestión de incidencias de siniestros no vida (hogar) para incorporarse a una compañía del sector asegurador con gran recorrido y reconocimiento en el mercado.Descripción de la ofertaMisión del puesto: Gestionar y resolver incidencias vinculadas a expedientes de siniestros del ramo No Vida, principalmente Hogar, garantizando una atención ágil y de calidad a clientes y oficinas del canal de distribución (CCRR), asegurando el cumplimiento de procedimientos, plazos de gestión y niveles de servicio establecidos.Funciones y responsabilidadesGestión operativa de incidenciasRecepción, análisis y gestión de incidencias asociadas a expedientes de siniestros.Seguimiento integral de cada incidencia hasta su resolución definitiva.Priorización de incidencias en función de su criticidad, impacto en cliente y urgencia.Atención a clientes y canal de distribuciónInterlocución con oficinas (CCRR) y cliente final.Resolución de consultas y reclamaciones relacionadas con siniestros.Comunicación clara,



estructurada y orientada a la satisfacción del cliente.Coordinación con áreas internas y proveedoresCoordinación con equipos internos (Prestaciones, Operaciones, IT, Calidad).Gestión y seguimiento de actuaciones de proveedores (reparadores, peritos, asistencias).Control de procesos y cumplimientoAplicación rigurosa de los procedimientos internos de gestión de siniestros.Garantía de cumplimiento de SLA's y tiempos de respuesta.Registro y documentación completa de las actuaciones realizadas.Análisis y mejora continuaIdentificación de causas raíz de incidencias.Propuesta de mejoras en procesos y operativa.Detección de incidencias recurrentes y oportunidades de optimización.Seguimiento de indicadoresMonitoreo de KPIs: tiempos de gestión, nivel de incidencias, satisfacción de cliente (NPS/encuestas).Contribución a la mejora de la experiencia cliente y reducción de reclamaciones.Perfil del candidatoEl puesto requiere una elevada orientación al cliente, capacidad de gestión en

📌 Técnicos De Gestión Incidencias De Siniestros No Vida (Madrid)
🏢 Page Personnel
📍 Madrid