* Atender llamadas entrantes de clientes con eficiencia, profesionalidad y orientación a la calidad del servicio. * Gestionar consultas, incidencias y solicitudes, proporcionando soluciones adecuadas y garantizando una experiencia satisfactoria. * Facilitar información clara, precisa y actualizada sobre productos y servicios. * Registrar de manera rigurosa cada interacción en los sistemas corporativos (CRM), asegurando la calidad y trazabilidad de los datos. * Aplicar de forma consistente los protocolos y procedimientos establecidos en la atención al cliente. * Identificar y escalar casos complejos que requieran la intervención de niveles superiores o áreas especializadas. Competencias: * Orientación al cliente y empatía: capacidad para comprender necesidades y ofrecer respuestas personalizadas. * Escucha activa: habilidad para interpretar correctamente la demanda del cliente y detectar necesidades implícitas. * Comunicación efectiva: capacidad para transmitir información de forma clara,



estructurada y comprensible. * Resolución de problemas: enfoque ágil, práctico y orientado a la solución de incidencias. * Gestión emocional: capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones de presión o conflicto. Competencias digitales y habilidades informáticas: * Manejo habitual de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico). * Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de gestión de clientes. * Conocimiento de plataformas de contact center. * Capacidad para trabajar en entornos multicanal (teléfono, email, chat). * Agilidad en el uso simultáneo de múltiples aplicaciones, con alta adaptabilidad tecnológica. * Conocimiento básico de la normativa de protección de datos y aplicación de criterios de confidencialidad. #J-18808-Ljbffr

📌 Fira Ocupació Cornellà (Cornellà de Llobregat)
🏢 Inserta Empleo
📍 Cornellà de Llobregat