Marktel es una compañía de servicios de contact center y BPO con más de 20 años de experiencia, que colabora con entidades líderes en banca, seguros, telecomunicaciones y utilities. Nos caracterizamos por nuestra estabilidad y solidez y estamos inmersos en un proceso de crecimiento continuo.
Operamos bajo un Sistema Integrado de Gestión certificado en seis normas que son el eje de nuestra forma de trabajar: calidad (ISO 9001), medio ambiente (ISO 14001), seguridad de la información (ISO 27001), privacidad (ISO 27701), continuidad de negocio (ISO 22301) y servicio al cliente en contact center (ISO 18295).

¿QUÉ BUSCAMOS?

En Marktel buscamos profesionales comprometidos, con iniciativa y capacidad para resolver situaciones y posibles dificultades, versátiles y con habilidades para trabajar en equipo.
Actualmente necesitamos incorporar un/a Responsable de SIG que lidere el mantenimiento, la integración y la mejora continua de nuestras seis certificaciones. El puesto se integra en el Área Legal y de Protección de Datos, lo que le otorga una visión transversal del cumplimiento normativo, la seguridad de la información y la privacidad, aspectos críticos en un sector como el contact center, donde gestionamos diariamente grandes volúmenes de datos personales de los clientes de nuestros clientes.

FUNCIONES DEL PUESTO:
Responsable del Sistema Integrado de Gestión
•Gestionar el departamento de SIG, integrado y dependiente del Área Legal y de Protección de Datos, y actuar como interlocutor/a principal ante las entidades certificadoras.
•Mantener, integrar y mejorar la implantación del SIG bajo las normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, ISO 27701, ISO 22301 e ISO 18295, asegurando la coherencia documental y de procesos entre todas ellas.
•Crear y actualizar la documentación del sistema: políticas, procedimientos operativos, indicadores y objetivos, evitando duplicidades entre normas.




•Desarrollar e implantar estrategias para integrar los requisitos de las seis normas en la operativa diaria de los servicios de contact center.

Cumplimiento, seguridad de la información y privacidad
•Velar por el cumplimiento de los controles de seguridad de la información (ISO 27001) y de privacidad (ISO 27701), coordinando con IT, Operaciones, el DPO y Área Legal la gestión de riesgos, incidentes y brechas, así como.
•Identificar la legislación aplicable (ambiental, de protección de datos, de seguridad y sectorial) y verificar su cumplimiento, actualizando el sistema ante cambios normativos.
•Mantener y probar el plan de continuidad de negocio (ISO 22301) para garantizar la prestación de los servicios críticos de contact center.
Calidad del servicio en contact center
•Asegurar los requisitos de ISO 18295 en los centros de contacto: experiencia de cliente, gestión de quejas y reclamaciones, indicadores de servicio y requisitos de los clientes contratantes.
•Difundir la política del SIG en los centros de trabajo, realizar el seguimiento de no conformidades y acciones correctivas, y reportar la información, documentación y registros del sistema.
•Coordinar a los equipos internos (Operaciones, IT, RR. HH.) para garantizar la alineación y la ejecución de los estándares establecidos.
•Comunicar los cambios organizativos y de procedimientos de ámbito corporativo.

Auditorías
•Planificar y ejecutar el programa de auditorías internas de los centros y servicios, identificando oportunidades de mejora operativa y de eficiencia.
•Preparar a la organización para las auditorías externas de certificación y seguimiento, y participar activamente en ellas resolviendo cualquier consulta o requerimiento.
•Atender las auditorías de segunda parte realizadas por nuestros clientes (banca, seguros, telecomunicaciones) en materia de calidad, seguridad y protección de datos.

REQUISITOS
Requisitos mínimos
•Experiencia mínima de 3 años como responsable o técnico/a senior de sistemas de gestión ISO, con p

📌 Responsable de Sistema Integrado de Gestión (SIG) – Sector Contact Center (Madrid)
🏢 Marktel Global Services
📍 Madrid