En Ibertech estamos seleccionando a dos Técnicos/as de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para incorporarse al equipo de soporte informático de Nivel 1 en un proyecto estable ubicado en Valladolid.
Actuarás como punto único de contacto (SPOC), atendiendo/gestionando incidencias y peticiones tanto de forma presencial y algunas veces en remoto desde tu casa.
Responsabilidades:
Soporte L1: Recepción, registro, diagnóstico y resolución de incidencias en puestos de trabajo con SO de escritorio y software corporativo.
Contexto Microsoft 365: Asistencia técnica a usuarios en herramientas M365 y aplicaciones internas.
Gestión de Identidades: Altas, bajas, asignación de permisos y accesos mediante Active Directory.
Hardware y Conectividad: Configuración y mantenimiento de equipos, periféricos, movilidad y entornos de teletrabajo.
Gestión ITSM: Registro de actividad en herramientas de ticketing, inventariado de activos y aportación a la base de conocimiento.
Ubicación y Disponibilidad
Lugar de trabajo: Valladolid (Soporte presencial y a veces remoto).
Jornada: Turnos rotativos y soporte 24x7 (guardias on-call según cuadrante mensual).
Requisitos:
Residencia: Ciudad de Valladolid o regiones cercanas.
Formación: FP de Grado Superior en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o equivalente.
Certificación: ITIL v4 Foundation (o superior).
Experiencia: Mínimo 1 año "reciente" consecutivo y demostrable en tareas de soporte informático, Service Desk o CAU (remoto y/o presencial).
Formación complementaria: cursos o certificaciones (últimos 4 años) en al menos uno de estos ámbitos: ITIL, Gestión de Servicios TI, BMC Helix o Microsoft 365.
Habilidades de comunicación interpersonal y clara orientación de servicio al usuario.