Buscamos un/a Técnico/a Back Office para incorporarse al departamento Comercial de una SCRAP especializada en la gestión de residuos (RAEE, pilas y baterías). La persona seleccionada dará soporte administrativo y operativo en la gestión de empresas adheridas, tanto nacionales como internacionales.
Funciones principales
Atención general:
Teléfono departamento Gestión de las llamadas que llegan a la extensión del Departamento.
Gestión de direcciones de correo además del propio.
Evaluación y derivación en estructura interna de consultas por ambos canales
Resolución de dudas generales
Apoyo al departamento RAES, especialmente telefónico.

Comercial:
Atenció al cliente
Fidelización de clientes

Tareas Administrativas e informáticas
Formación/Recordatorio en las obligaciones básicas de la adhesión.
Gestión contratos a través de plataformas.
Gestionar modificaciones contractuales solicitadas por clientes, coordinando la validación interna con dirección comercial y colaboradores externos.
Alta en plataformas
Resolver consultas complejas relacionadas con clasificación y categorías de productos, obligaciones de marcado e información al usuario, requisitos documentales, plazos regulatorios, funcionamiento de registros ministeriales.




Consultas específicas sobre normativa envases y otras normativas relacionadas.
Consultas sobre acceso registro /declaración /comunicaciones con plataforma web ministerial.
Habilitar los accesos la plataforma / Incidencias contraseñas y usuarios.
Formación y manual declaraciones envases (explicar terminología)

Tareas Financieras:
Suministro de documentación y formularios para el alta para proceso de alta como proveedor de servicios de nuestros clientes.
Gestión de plataformas de facturación especificas cliente.
Recogida de información para cambios de método de pago.
Reclamación de facturas impagadas y seguimiento de morosos de facturas.
Reclamación cobros, seguimiento según procedimiento.
Requisitos
Formación mínima: Grado Medio.
Experiencia de 1 a 3 años en funciones administrativas o back office.
Nivel alto de Excel y herramientas ofimáticas.
Idiomas:
Español nativo
Catalán competente
Inglés avanzado
Perfil organizado, resolutivo y con atención al detalle.
Se valorará
Experiencia en sector medioambiental o gestión de residuos.
Conocimientos en normativa ambiental o compliance.

📌 Técnico/a Back Office (Dep. Comercial) (Barcelona)
🏢 Agrupa Global Talent
📍 Barcelona