Descripción Buscamos un/a Agente de Soporte a Incidencias para brindar atención y soporte técnico sobre terminales físicos, gestionando consultas, averías e incidencias a través de distintos canales de atención: llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico. Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta posibilidad a continuación. La persona seleccionada será responsable del correcto registro de todas las gestiones en los aplicativos internos de la compañía, así como de la realización de tareas de backoffice vinculadas a los terminales físicos, garantizando un servicio eficiente, alineado con los estándares de calidad de la compañía y el cumplimiento de los KPI operativos definidos. Requisitos * Experiencia previa en atención al cliente, preferentemente en entornos de soporte técnico o gestión de incidencias. * Experiencia en atención multicanal (teléfono, mensajería y correo electrónico).



* Conocimientos de ofimática básicos * Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión. * Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. * Orientación a la calidad, resultados y cumplimiento de objetivos. * Capacidad para trabajar en entornos dinámicos. * Disponibilidad para trabajar en turnos de tarde, incluyendo fines de semana. * Disponibilidad para trabajo 100 % presencial. Responsabilidades * Atender incidencias, consultas y averías relacionadas con terminales físicos. * Gestionar solicitudes a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico. * Registrar de forma precisa todas las gestiones e incidencias en los aplicativos internos. * Realizar tareas de backoffice asociadas al soporte de terminales físicos. * Cumplir con los estándares de calidad establecidos por la compañía. * Alcanzar y mantener los KPI operativos definidos (tiempos de respuesta, resolución, calidad, productividad, etc.). * Escalar incidencias cuando corresponda, siguiendo los procedimie

📌 Agente Atención al Cliente 40 h/s (Comunidad Valenciana)
🏢 ASEE
📍 Comunidad Valenciana