Te invitamos a formar parte de nuestro equipo Actualmente estamos buscando un Coordinador/a Servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas. Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro, una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnología Formación (Deseable) - CFGS en Informática, Sistemas o similar. Experiencia (imprescindible) - Mínimo 2 años de experiencia en: - Mantenimiento de equipamiento informático. - Experiencia demostrable en funciones de coordinación, supervisión o referente técnico en servicios IT. - Experiencia en gestión de inventario. - Experiencia en creación y mantenimiento de maquetas de instalación. - Se valorará experiencia previa como referente o coordinador técnico. Idiomas: - Castellano: nivel alto o nativo. - Catalán: B2. Funciones: - Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk. - Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo. - Control de tickets, backlog y cumplimiento de SLA.
- Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad. - Supervisión de la correcta clasificación y escalado de tickets. - Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos. - Identificación de errores y definición de acciones correctivas. - Seguimiento de productividad y calidad del equipo. - Elaboración y revisión de informes operativos. - Interlocución operativa con el cliente. - Coordinación con el referente técnico y Service Manager. - Seguimiento de ausencias, cobertura y necesidades operativas del equipo. - Detección de necesidades de formación y refuerzo. Se Ofrece: - Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento - Formación, aprendizaje continuo y una carrera cualificado orientada a la especialización y promoción - Buen ambiente de trabajo - Estabilidad Laboral UBICACIÓN: BARCELONA HORARIO: de 8 A 18H DE LUNES A VIERNES. Disponibi
📌 COORDINADOR/A SERVICEDESK (Barcelona)
🏢 Sermicro
📍 Barcelona
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