¿Quieres crear un mejor día a día para la mayoría de las personas? Si eres una persona motivada por el cambio y el crecimiento, y te atrae un entorno de mejora continua Esta es tu posibilidad Tu misión va a ser: Dar un servicio de atención al cliente excelente, velando por que cumplan los estándares de calidad IKEA, para lograr la satisfacción y fidelización de los/as clientes/as, siguiendo los procedimientos establecidos. Tus funciones: - Recibir a los/as clientes/as y atenderlos ante sus necesidades, manteniendo siempre el IKEA Tone of Voice. - Atender, tramitar y resolver inquietudes y reclamaciones de los/as clientes/as bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios, así como las devoluciones de artículos y servicios. - Crear y gestionar en CRM las incidencias, dando seguimiento hasta finalizar el proceso con el cliente bajo el estándar de Customer Academy. - Crear y gestionar presupuestos, facturaciones (depósitos, cobros pendientes), reservas de artículos y servicios solicitados por los/as clientes/as,



motivados por las incidencias recibidas bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios. - Atender al cliente y realizar la entrega de la mercancía de acuerdo a Customer Academy. - Solucionar las incidencias con el/la Responsable de Almacén, en caso de que la mercancía no reúna los requisitos de calidad o no corresponda con la solicitud. - Gestionar los almacenes lógicos en el sistema y los almacenes del área de Customer Relations. - Hacer la gestión de la contratación de los servicios bajo el estándar de Customer Academy y Guía de Servicios. - Realizar el arqueo y cierre de caja diarios, manteniendo actualizado el fichero de las facturas. - Mantener el área de trabajo limpia y ordenada, reportando cualquier incidencia al Team Leader de Customer Relations. - Recoger los carros y colocarlos en las áreas correspondientes, si fuera necesario. - Participar activamente en las reuniones a las que es convocado/a, especialmente en los roll call. Qué b

📌 Colaborador/a de Atención al Cliente 40 hrs/sem; IKEA Lanzarote (Canarias)
🏢 Sarton Canarias
📍 Canarias