Responsibilities * Atender llamadas entrantes de proveedores y clientes empresariales (entorno B2B). * Gestionar incidencias mediante tickets, chat, formularios de contacto y diferentes canales de comunicación que se implementen. * Asesorar sobre procesos de homologación, carga y validación de documentación, estados de expedientes y requisitos normativos. * Guiar al usuario en el uso de la plataforma Nalanda (navegación, incidencias básicas, recuperación de accesos). * Registrar todas las interacciones en los sistemas internos (CRM / herramientas de ticketing). * Resolver incidencias en primer nivel y escalar correctamente los casos que requieran soporte especializado. * Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución, informando al usuario de manera proactiva. * Cumplir los niveles de servicio establecidos (SLAs), así como los estándares de calidad y satisfacción del cliente. * Detectar incidencias recurrentes y proponer mejoras en procesos o comunicaciones con proveedores. * Colaborar con otros departamentos (Operaciones, Finanzas, Homologación, IT, etc..)



para la correcta resolución de casos. * Garantizar el cumplimiento de las políticas de confidencialidad y protección de datos. Requirements * Formación mínima: Educación Secundaria o Formación Cualificado. * Valorable disponer de certificado de discapacidad en vigor igual o superior al 33% * Experiencia previa en atención al cliente telefónica, preferiblemente en entornos B2B o servicios. * Valorable experiencia en gestión documental, homologación de proveedores o sector construcción/industrial. * Excelente comunicación oral y capacidad de explicación clara de procesos técnicos. * Manejo fluido de herramientas informáticas y plataformas digitales. * Capacidad de organización y seguimiento de múltiples casos. * Orientación al cliente y a la resolución de problemas. * Nivel de español nativo o avanzado. * Valorable nivel de inglés para atención a proveedores internacionales. Hard Skills * Gestión Documenta

📌 Customer Operations Analyst (Comunidad de Madrid)
🏢 Once For All
📍 Comunidad de Madrid