GUEST EXPERIENCE AGENT – ATENCIÓN AL HUÉSPED | MADRID ¿Eres de esas personas que, cuando surge un problema, en lugar de bloquearte piensas inmediatamente “vamos a solucionarlo”? En LETITMAN gestionamos apartamentos de corta y media estancia en Madrid y buscamos incorporar personas con mucha capacidad de resolución para nuestro equipo de Guest Experience / Atención al Huésped. ¿Cuál será tu misión? Serás uno de los principales puntos de contacto entre LETITMAN y nuestros huéspedes. Tu trabajo será conseguir que, incluso cuando algo no salga como estaba previsto, el huésped reciba una respuesta rápida, clara y profesional. ¿Qué harás? * Atender llamadas, WhatsApp, email y otros canales de comunicación. * Resolver dudas sobre reservas, accesos, apartamentos y servicios. * Gestionar incidencias durante la estancia. * Coordinarte con mantenimiento, limpieza y logística. * Detectar rápidamente qué necesita cada incidencia. * Priorizar problemas según su urgencia. * Hacer seguimiento hasta comprobar que el problema está solucionado.



* Gestionar situaciones de estrés o huéspedes molestos. * Registrar correctamente las incidencias. * Anticiparte a posibles problemas. * Mantener una comunicación competente y cercana. El perfil que buscamos Más que una determinada titulación, buscamos una determinada forma de trabajar. Queremos personas: * ESPABILADAS. Que entiendan rápidamente lo que está ocurriendo. * RESOLUTIVAS. Que no necesiten que les expliquen cada paso. * ORGANIZADAS. Que puedan gestionar varias cosas simultáneamente sin perder información. * COMUNICATIVAS. Que sepan explicar una solución de manera clara y transmitir tranquilidad. * CON TOLERANCIA AL ESTRÉS. En ocasiones tendrás varios huéspedes escribiendo simultáneamente y necesitarás mantener la calma y priorizar. * DETALLISTAS. Porque en nuestro negocio los pequeños detalles importan. Se valorará * Experiencia en atención al cliente. * Hoteles, apartamentos turísticos, recepción o reservas. * Hostelería o restaura

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