TP Spain certificada como Great Place to Work, te ofrece la ocasión de unirte a un equipo sólido dentro de una de las principales app de taxis europeas y la número 1 de España. Funciones: * Atención multicanal (voz, email, chat): Resolución de consultas relacionadas con la información de las cuentas de los usuarios de la app, sus citas reservadas y cualquier información de facturación que puedan necesitar. * Gestión de aspectos críticos: Priorización y resolución de consultas de alta urgencia, siguiendo los protocolos específicos para garantizar una respuesta inmediata. * Gestión de incidencias de viaje: Revisión y resolución de problemas con trayectos (cancelaciones, retrasos, discrepancias de tarifa, rutas incorrectas, problemas con el vehículo, etc.), siguiendo los procedimientos establecidos * Soporte técnico básico de la app: Asistencia en problemas de acceso, verificación, métodos de pago, actualizaciones, errores de la aplicación o configuración del perfil * Gestión de reclamaciones y compensaciones: Evaluación de casos,
aplicación de políticas internas y emisión de compensaciones cuando proceda. * Registro y documentación de casos: Actualización precisa de cada interacción en las herramientas internas, asegurando trazabilidad, calidad de datos y cumplimiento de los estándares operativos Requirements * IMPRESCINDIBLE Español y Catalán a nivel nativo o mínimo C1 e Inglés nivel mínimo B1. (La atención se gestionará en los 3 idiomas) * IMPRESCINDIBLE Formación mínima: BACHILLERATO. * Experiencia previa en atención al cliente multicanal (voz, email, chat), preferiblemente en entornos digitales o de movilidad * Valorable experiencia en gestión de incidencias, soporte técnico básico o servicios de transporte. * Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad, paciencia y empatía. * Habilidades de resolución de problemas. * Excelente comunicación oral y escrita, con actitud profesional. * Habilidad en entornos informátic
📌 Atención al cliente (España)
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