Importante compañía nacional líder en la comercialización y distribución de productos de consumo busca incorporar un/a perfil de Atención al Cliente Postventa para reforzar su equipo de Customer Service. Detalles del cliente Importante empresa del sector gran consumo ubicada cerca de Valencia. Descripción de la oferta * Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de diferentes canales de comunicación (teléfono, correo electrónico y plataformas digitales). * Analizar y realizar un primer diagnóstico de las incidencias reportadas para identificar la solución más adecuada. * Coordinar actuaciones con departamentos internos y colaboradores externos para asegurar una resolución eficaz de los casos. * Realizar seguimiento continuo de los expedientes abiertos, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos. * Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus solicitudes y gestiones en curso. * Registrar y actualizar toda la información relacionada con las incidencias en los sistemas internos de gestión. * Gestionar reclamaciones y situaciones complejas,



velando por la satisfacción del cliente y la imagen de la compañía. * Informar y asesorar sobre condiciones de garantía, devoluciones y procedimientos de servicio. * Contribuir al análisis de incidencias recurrentes y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente. * Trabajar con indicadores de rendimiento orientados a la calidad de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente Perfil idóneo * Formación Profesional de Grado Superior en Administración, Comercio, Atención al Cliente o áreas afines. Se valorará formación universitaria. * Experiencia mínima de 2 años en posiciones de atención al cliente, soporte postventa o gestión de incidencias. * Experiencia en gestión de reclamaciones y resolución de problemas con autonomía. * Manejo habitual de herramientas CRM, ERP o plataformas de gestión de clientes. * Conocimientos de Excel y herramientas de seguimiento de incidencias ser

📌 Customer Service/Call Center (Comunidad Valenciana)
🏢 Michael Page
📍 Comunidad Valenciana