Título del puesto: Técnico/a de Soporte IT L2 Descripción del puesto: Buscamos un/a Técnico/a de Soporte IT L2 con experiencia en atención y resolución de incidencias técnicas para usuarios finales. La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware y software, garantizando la continuidad operativa del negocio. Participará en tareas de soporte presencial y remoto, trabajando bajo acuerdos de nivel de servicio y manteniendo un alto nivel de satisfacción del usuario. Buscamos un perfil orientado al cliente, resolutivo y con capacidad de trabajo en equipo. Habilidades requeridas * Experiencia en soporte técnico de nivel 2 a usuarios finales. * Conocimiento de hardware, software y sistemas operativos corporativos. * Capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas. * Orientación al cliente y vocación de servicio. * Capacidad para trabajar bajo SLAs definidos. * Habilidades de comunicación y trabajo en equipo. * Disponibilidad para realizar intervenciones presenciales cuando sea necesario.
Responsabilidades * Atender y resolver incidencias y solicitudes técnicas de usuarios finales. * Diagnosticar problemas relacionados con hardware y software. * Realizar soporte remoto y presencial según las necesidades del servicio. * Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos. * Escalar incidencias complejas a los equipos correspondientes cuando sea necesario. * Realizar seguimiento de incidencias hasta su resolución. * Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario. Idiomas requeridos Español: nivel competente. Localización Modelo híbrido Softtek 56 en alguna de nuestras oficinas. Proceso de selección Información sobre nuestro proceso de selección: Como parte de nuestra apuesta por una experiencia de selección más flexible, objetiva y accesible, las fases iniciales del proceso podrán realizarse mediante entrevistas impulsadas por Inteligencia Artificia
📌 Field Services Agent EUC (Alcázar de San Juan)
🏢 Softtek
📍 Alcázar de San Juan
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