Contribuir y velar por la satisfacción del cliente, atendiendo a sus necesidades y anteponiéndose a ellas, de acuerdo con los criterios de calidad y servicio establecidos por la empresa. - Atención y asesoramiento comercial de forma presencial y telefó nica a clientes garantizando una atención emocional sobresaliente y adaptación del servicio en función de la tipología de cliente. - Gestión eficiente y eficaz del horno crematorio. - Apoyo en gestión de salas tales como movimiento e instalación de flores en túmulo y organización del catering en sala. - Apoyo en labores administrativas del propio servicio, como pueda ser el desarrollo de ofertas comerciales, esquelas, compras, cobros, documentación de entrega, tramitación de licencias y documentación legal, recogida de finados etc. - Recogida del finado y preparación del túmulo, así como entrega del finado a otros operadores, en los casos en los que el servicio lo requiera. - Cumplimiento de los procedimientos normalizados que marca la compañía (PNTs).
- Cumplimiento de las exigencias que marca los protocolos de actuación del grupo (Ej: Estilo Albia, Crematoalbia, Tanatoalbia). - Cumplimiento de con la legislación y normativa aplicable en el sector funerario. - Otras tareas que se le asignen por parte de los y las responsables. - Realizar toda la formación continua que se le asigne para su posición con la finalidad de cumplir la normativa y mantenerse actualizado. [1] Estas son las tareas/funciones genéricas que podrán variar en función de las particularidades del centro. Sujetas a modificación/actualización. Experiencia requerida: - Mínimo 1 año de experiencia desarrollando labores de atención al público. - Valorable experiencia previa en el sector funerario. Conocimientos Requeridos: - Grado Medio. Otras titulaciones de inferior nivel podrían ser consideradas si cuenta con más de 1 año de experiencia en la función y cumple con las competencias y habilidades requeridas. - Formación complementaria en atención al cliente.