Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA On-Site San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain Full time Country: Spain Location: San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain ¿Te gustaría formar parte de un sector fiable y con muchas salidas profesionales? OTIS, líder a nivel nacional y mundial del sector de la elevación, está contratando un/a Especialista en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) para Mallorca. El objetivo principal es, gestionar de forma eficiente el ciclo completo (end-to-end) de disputas dentro del proceso C2C, garantizando la correcta resolución de incidencias, la mejora continua del proceso y el cumplimiento de los KPI establecidos en C2C España. Responsabilidades principales: * Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final. * Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos. * Asegurar la calidad de las disputas mediante: * Uso correcto de los códigos de disputa. * Documentación completa y adecuada.



* Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento. * Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos. * Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad. * Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias. * Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias. * Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen, antigüedad y resolución). * Colaboración con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias. * Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas. * Participación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos. * Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado

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