¿Quiénes somos? Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications. En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas. Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países. ¿Qué buscamos? En Experis buscamos un/a Agente de Service Desk Nivel 1 – Remoto (H/M/X) para proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales. Perfil que necesitamos: - Experiencia previa en Service Desk, Help Desk o soporte técnico a usuarios. - Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y contexto Microsoft 365. - Conocimientos básicos de herramientas ITSM. - Capacidad de diagnóstico y resolución de incidencias técnicas comunes. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente, vocación de servicio y capacidad para trabajar bajo presión. - Trabajo en equipo y orientación a resultados. Se valorará: - Certificación ITIL Foundation. - Experiencia en entornos corporativos de gran volumen. - Conocimientos de Active Directory, Azure AD y gestión de identidades. - Experiencia en soporte de dispositivos móviles y herramientas de colaboración. - Conocimientos de herramientas de acceso remoto. - Nivel de inglés técnico. Modalidad: 100% Remoto ¿Qué harás en tu día a día? - Atender a usuarios a través de teléfono, correo electrónico, chat y portal de autoservicio. - Registrar, clasificar y priorizar incidencias y peticiones en la herramienta ITSM. - Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidencias de primer nivel siguiendo procedimientos y bases de conocimiento. - Escalar incidencias complejas a grupos de soporte N2/N3 cuando sea necesario. - Realizar el seguimien
📌 AGENTE DE SERVICE DESK– REMOTO (Cornellà de Llobregat)
🏢 Experis
📍 Cornellà de Llobregat
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