Buscamos incorporar un/a Gestor/a de Oficina de Servicio para liderar y coordinar la gestión operativa de un servicio tecnológico, actuando como punto de conexión entre el cliente, los equipos técnicos y los responsables de cuenta. La persona que se incorpore tendrá una visión transversal del servicio y será responsable de asegurar que los procesos, indicadores y compromisos acordados se cumplen, aportando una visión orientada a la mejora continua y a la calidad del servicio. El rol combina funciones de PMO, Service Management y coordinación, con una fuerte componente de interlocución y seguimiento. Principales responsabilidades * Gestionar y coordinar la Oficina de Servicio, asegurando el correcto seguimiento de procesos, actividades y compromisos. * Definir, mantener y realizar el seguimiento de KPIs, métricas de servicio y SLAs. * Preparar y analizar cuadros de mando e informes periódicos sobre la evolución del servicio. * Identificar desviaciones, riesgos y puntos de mejora, impulsando los planes de acción necesarios. * Coordinar la relación operativa entre cliente,



equipos técnicos, responsables de servicio y account managers. * Preparar y liderar reuniones de seguimiento de servicio con cliente y equipos internos. * Realizar el seguimiento de incidencias, problemas, cambios y acciones relevantes desde una perspectiva general de servicio. * Asegurar el cumplimiento de los procesos y procedimientos establecidos. * Coordinar planes de mejora continua y realizar el seguimiento de sus resultados. * Dar visibilidad a la dirección y a los responsables de cuenta sobre el estado del servicio, principales riesgos, hitos y oportunidades. * Colaborar en la definición y evolución de modelos de gobierno, reporting y gestión del servicio. * Actuar como facilitador/a entre las diferentes áreas implicadas para asegurar una gestión coordinada y orientada a resultados. Qué buscamos Buscamos una persona con capacidad para entender el servicio de forma global, organizar información

📌 Gestor/a de Oficina de Servicio (Madrid)
🏢 INFORTEC CONSULTORES
📍 Madrid