Desde SEREM buscamos un/a Ingeniero/a VoIP Teams y Genesys Cloud. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Se prestará un servicio integral de gestión y evolución de la telefonía corporativa a nivel integral, incluyendo el despliegue de Microsoft Teams como solución de voz y la implementación de Genesys Cloud para el Customer Contact Center (CCC). El servicio tendrá como objetivo garantizar la operatividad, escalabilidad y optimización de las plataformas de comunicaciones, así como la explotación analítica mediante Power BI para la toma de decisiones. Tareas * Despliegue de Microsoft Teams como solución de telefonía corporativa en sites globales * Implementación y mantenimiento de Genesys Cloud para entornos de Customer Contact Center (CCC) * Gestión de cambios relacionados con telefonía: mudanzas, ampliaciones, migraciones y evoluciones tecnológicas * Gestión de incidencias y actuación como punto de escalado en telefonía,
en coordinación con equipos internos * Provisión de soporte de segundo y tercer nivel en plataformas de comunicaciones * Análisis de call flows y diagnóstico de incidencias mediante herramientas como Wireshark * Revisión de trazas SIP/RTP y troubleshooting de red (Firewall, NAT) * Administración de SBCs y dispositivos de telefonía IP * Monitorización de plataformas de telecomunicaciones * Documentación, estandarización y definición de procedimientos operativos * Colaboración con equipos globales en despliegues e incidencias * Desarrollo y mantenimiento de dashboards e informes en Power BI * Administración de Power BI Service: workspaces, datasets, permisos y gobernanza * Optimización de modelos de datos y rendimiento de informes * Integración de datos desde diversas fuentes (APIs, bases de datos, Excel, etc.) * Definición de requerimientos analíticos junto a equipos técnicos y de negocio Skills Obligatorios: * Microsoft Teams Telephony (Direct Routing, Operator Connect) * Genesys Cloud (telefonía CCC) * SBCs (Audiocodes, Ribbon) * VoIP: SIP, RTP * Análisis de tráfi
📌 Ingeniero/a VoIP Teams y Genesys Cloud (España)
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📍 España