¿Cuál será tu misión? Como Assistant Front Office Manager, apoyarás al Front Office Manager en la gestión de las funciones de recepción y en la supervisión diaria del personal. Esta función implica esforzarse por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y de los miembros del equipo y maximizar el rendimiento financiero del departamento. ¿Qué tendrás que hacer? * Dirigir y coordinar el departamento, aplicando las normas de servicio y calidad. * Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes procurando siempre superar sus expectativas. * Colaborar en la supervisión y control del presupuesto del departamento, asegurando resultados positivos e implementando cambios cuando sea necesario. * Colaborar en la preparación de la previsión mensual de ingresos. * Revisar y supervisar la correcta aplicación de las políticas de upselling y cross selling en el equipo de recepción. * Asegurarse de que los miembros del equipo tienen un conocimiento actualizado de los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como de las áreas locales,



y reciben capacitación continua para aprender y comprender las políticas y prácticas. * Comunicar y transmitir un mensaje coherente sobre los objetivos y resultados esperados de FO, así como información crucial del hotel. ¿Qué buscamos? * Al menos 2-3 años de experiencia en Front Office de hotel, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. * Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. * Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. * Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción. Conocimiento de los principios de la gestión de ingresos y las políticas comerciales. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbl

📌 Segundo/a Jefe/a de Recepcion (Bilbao)
🏢 Minor Hotels Europe and Americas
📍 Bilbao