En Mutuamad Motor Network, compañía del Grupo Mutua Madrileña y responsable de las marcas Aurgi y MotorTown, buscamos incorporar un/a CRM Manager para liderar la estrategia y gestión del CRM de ambas marcas. Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta posibilidad a continuación. La posición tendrá como principal objetivo mejorar la relación con nuestros clientes, aumentar la recurrencia y generar nuevas oportunidades de negocio, aprovechando el dato y la tecnología para ofrecer una comunicación más personalizada y relevante. Trabajarás sobre una base de aproximadamente 1,5 millones de vehículos atendidos al año, conectando Marketing, Call Center, centros y canales digitales para conseguir una visión única del cliente. Funciones * Diseñar y desarrollar la estrategia CRM y Customer Lifecycle de Aurgi y MotorTown. * Definir segmentaciones y customer journeys según cliente, vehículo, servicio y comportamiento. * Planificar y ejecutar campañas de email, SMS y otros canales,



incluyendo pruebas A/B y grupos de control. * Impulsar estrategias de fidelización, recurrencia y recuperación de clientes. * Mejorar la calidad del dato de cliente: identificación, deduplicación y vinculación entre cliente y vehículo. * Ser responsable funcional de Salesforce y Marketing Cloud, definiendo el roadmap y priorizando necesidades junto con IT y partners. * Coordinar las integraciones del CRM con TPV, webs, Call Center y sistemas de datos. * Definir y realizar el seguimiento de los principales KPIs de CRM: recurrencia, conversión, ventas incrementales, ROI de campañas, calidad del dato, etc. * Analizar resultados y proponer acciones de mejora orientadas a negocio. * Gestionar proveedores y presupuesto asociados al ecosistema CRM. * Trabajar transversalmente con Marketing, Digital, Call Center, Operaciones, IT, Data y Mutua Madrileña. * Buscamos una persona analítica, proactiva, orientada a negocio y con capa

📌 Crm Manager (Comunidad de Madrid)
🏢 Aurgi
📍 Comunidad de Madrid