Somos Plexus Tech. Una compañía tecnológica especializada en servicios y productos IT, fundada en el talento y las capacidades de nuestra gente, más de 5.000 profesionales desarrollando tecnología con alma. Ampliamos nuestro equipo Buscamos talento Seleccionamos a una persona con al menos 3 años de experiencia en soporte IT para coordinar el equipo y el servicio de soporte IT, garantizando la calidad del servicio, la coordinación del equipo técnico y la satisfacción de los usuarios, combinando funciones de gestión y ejecución activa en la operativa técnica. * Mínimo 3-5 años en servicios de soporte IT. * Experiencia en entornos de atención directa a cliente * Active Directory y gestión de usuarios. * Redes LAN/WAN y conectividad. * Dispositivos móviles y comunicaciones. * Gestión de incidencias mediante herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy o similares). * Conocimientos generales de infraestructura y soporte de puesto de trabajo. Funciones principales * Coordinar un equipo de 6 técnicos de soporte. * Organizar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa.
* Actuar como responsable operativo del servicio ante el cliente. * Realizar el seguimiento diario de la actividad, incidencias críticas y escalados. * Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs. * Apoyar al equipo en la resolución de incidencias. * Coordinar escalados con equipos N2, especialistas y proveedores. * Participar en proyectos, cambios e implantaciones relacionados con el contexto de trabajo. * Supervisar procedimientos y asegurar la calidad técnica de las actuaciones. Contratación indefinida Te unirás a un equipo de más de 5.000 profesionales. Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido, apasionado por sus clientes y con ganas de dar lo mejor de sí mismo. Nos apasiona la tecnología, pero sobre todo nos encantan las personas que la hacen posible. Porque con motivación, ilusión y trabajo en equipo estamos haciendo cosas maravillosas. Si quieres emprender nuevos retos, nuevos proyecto
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🏢 Plexus Tech
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