Queremos construir una comunidad universitaria con personas capaces de promover la transformación de la sociedad y la cultura Estamos buscando un Técnico/a de Soporte Informático - Nivel 0 (N0) paraproporcionar el primer nivel de atención y soporte técnico informático a la comunidad universitaria (estudiantes, profesorado y personal de administración y servicios), resolviendo incidencias y solicitudes de baja/media complejidad * Atender las consultas e incidencias informáticas recibidas por teléfono, correo electrónico, presencialmente o a través de la herramienta de gestión de tickets del CAU/Service Desk (Easyvista). * Registrar, clasificar y priorizar las incidencias y solicitudes en la herramienta de ticketing conforme a los procedimientos y niveles de servicio (SLA) establecidos. * Resolver incidencias de primer nivel: restablecimiento de contraseñas, altas y problemas de acceso a plataformas (correo, campus virtual, wifi, VPN), etc. * Realizar un diagnóstico inicial para acotar el origen del problema antes de su resolución o escalado.



* Escalar a los técnicos de Nivel 1 / Nivel 2 las incidencias que no puedan resolverse en primera instancia, aportando la información y las pruebas necesarias para agilizar su resolución. * Realizar el seguimiento del estado de los tickets asignados hasta su cierre, informando al usuario del progreso y de la solución aplicada. * Colaborar en tareas sencillas de mantenimiento preventivo de equipos, así como en la actualización del inventario de equipos, periféricos y licencias de software. * Elaborar y mantener actualizado documentación básica de procedimientos y preguntas frecuentes (FAQ) para el usuario final. * Cualquier otra función de naturaleza similar que le sea encomendada por su responsable dentro del ámbito del soporte informático de primer nivel. Requisitos del puesto * Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR), Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR) o formación

📌 Técnico/a de Soporte Informático – Nivel 0 (Comunidad de Madrid)
🏢 UNIVERSIDAD FRANCISCO DE VITORIA
📍 Comunidad de Madrid