Responsabilidades * Cumplir la operativa diaria del departamento y lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. * Trabajar junto al equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes. * Personalizar cada interacción con un huésped utilizando su nombre. * Mantener los perfiles de los huéspedes para asegurar una fuente precisa de información sobre sus necesidades y preferencias. * Estar atento a posibles VIPs que lleguen o visiten las áreas del hotel y garantizar su recepción y traslado apropiados. * Gestionar eficientemente todas las tareas administrativas de la recepción, asegurando la precisión de las cuentas y la facturación/cobro correcto de las tarjetas de crédito. * Manejar todas las quejas de los clientes de manera competente, personal y empática. * Comunicar toda la información pertinente al equipo de gestión de manera puntual. * Buscar formas de mejorar continuamente el conocimiento y las habilidades personales y colaborar con los líderes en la creación de mejores prácticas.



* Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue y maximizar las ventas mediante upselling y cross‑selling. * Garantizar un check‑in y check‑out rápido y eficiente; ser conocedor del proceso de check‑in digital cuando aplique. * Atender las solicitudes telefónicas de clientes internos y/o externos cuando el hotel no disponga del servicio centralizado. * Convertirse en embajador del hotel en todo momento que represente a la empresa. * Trabajar bajo supervisión, ser cortés y servicial con colegas y huéspedes, y demostrar entusiasmo y disposición para aprender. * Comprender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes. * Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel. * Responder a todas las consultas o solicitudes de clientes de manera educada y eficiente dentro de plazos aceptables. * Conocer la filosofía de la marca y cumplir con los estándares, manuales operativos e identidad del departamento. * V

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