En Acertto Talent Linkers somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional. Puedes consultar nuestras ofertas de empleo en acertto.es ¿Tienes experiencia resolviendo incidencias relacionadas con software y te gustaría trabajar dando soporte al mercado italiano? Desde Acertto Talent Linkers buscamos un/a Tech Support Software con italiano para incorporarse a una compañía tecnológica especializada en soluciones de software empresarial. Buscamos un perfil con experiencia en soporte funcional o técnico de aplicaciones, acostumbrado a recibir incidencias de usuarios/as, investigar qué está ocurriendo y acompañar cada caso hasta su resolución. ¿Cuál será tu misión? Formarás parte del equipo de soporte L1, siendo uno de los primeros puntos de contacto cuando un cliente o usuario/a tenga una incidencia relacionada con el funcionamiento del software. Tu objetivo será entender el problema, analizar la información disponible, realizar las comprobaciones necesarias y encontrar una solución dentro de tu ámbito de actuación.



Cuando la incidencia requiera una intervención más especializada, deberás documentar correctamente el caso y escalarlo al equipo correspondiente, facilitando toda la información necesaria para continuar con su resolución. ¿Qué harás en tu día a día? * Recibir, registrar y gestionar incidencias funcionales y técnicas relacionadas con software. * Dar soporte a clientes y usuarios/as del mercado italiano. * Analizar cada incidencia para identificar posibles causas y soluciones. * Realizar las comprobaciones necesarias antes de resolver o escalar un ticket. * Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución. * Documentar correctamente los casos y las acciones realizadas. * Trabajar con herramientas de ticketing para gestionar y priorizar solicitudes. * Colaborar con otros equipos técnicos cuando una incidencia requiera un análisis adicional. * Detectar problemas recurrentes y contribuir a la mejora de proces

📌 Tech Support Software con Italiano (Barcelona)
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