EnMutua Madrileñaestamos impulsando unatransformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT. Buscamos a una persona convisión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambiopararepensar, modernizar y evolucionaresta gestión.Queremos a alguien queredefina el modelo ITSM, impulse laautomatización, evalúenuevas tecnologíasy permitamodernizar, eficientar y escalarla gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.Si te motiva liderar unatransformación end‑to‑endcon impacto real,este es tu reto .ResponsabilidadesLiderar lamodernización de herramientas ITSM(mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…).Convertir elmodelo de Procesos ITen unapieza estratégicadentro de Tecnología.Diseñar y ejecutar unaestrategia avanzada de automatización y digitalizaciónde procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.Guiar la transición de herramientas de gestión desdeentornos legacyhacia un ecosistema actual, robusto y centrado en laexperiencia de usuario .ImpulsarITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio.⚙️ Evaluar la situación actual y definir unplan de transformación táctico y estratégico .⚙️ Rediseñar, optimizar y automatizarprocesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…).⚙️ Gobernar y evolucionar elCatálogo de Servicios ITy su ciclo de vida.⚙️ Liderar la estrategia deCMDB, federación e integridad de datos .Crear unmodelo avanzado de reporting(KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa,



multi-área.Coordinarequipos multidisciplinaresy proyectos de evolución tecnológica.Colaborar estrechamente conproveedores tecnológicos y áreas internaspara acelerar la transformación.Requisitos✅ Experiencia sólida liderandotransformaciones ITSMo de procesos IT en entornos complejos.✅ Visión tecnológicapara evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución.✅ Conocimientos profundos deITIL(certificación valorada),COBITy gobierno IT.✅ Experiencia conServiceNow, BMC, Jira Service Managementu otras herramientas ITSM.✅ Dominio dereporting avanzado(Power BI, Excel avanzado).✅ Capacidad paraliderar con influencia, comunicar con impacto y gestionar el cambio.Oferta y culturaSeragente claveen la transformación IT de Mutua Madrileña.Proyectosestratégicos y de alto impacto .Cultura deconfianza, evolución y aprendizaje continuo .Un entorno donde latecnología es palanca real del negocio .Autonomía, apoyo y recursos parahacer que las cosas pasen .En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional!Grupo Mutua es para #PreparadosYValientes. Grupo Mutua es para ti.Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en https://www.Grupomutua.Es/proteccion-de-datos/Este es un puesto para Preparados Y Valientes:Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación.¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.#J-18808-Ljbffr

📌 It Service Transformation & Process Excellence Manager (Madrid)
🏢 Mutua Madrileña
📍 Madrid