Buscamos un/a Customer Experience Manager que lidere la mejora continua para una startup del sector turismo. La persona incorporada será responsable de identificar oportunidades de mejora a través del análisis de feedback, reseñas y métricas de satisfacción. Responsabilidades * Analizar reseñas, encuestas y feedback de clientes para detectar patrones y oportunidades de mejora. * Monitorizar métricas de satisfacción y experiencia del cliente. * Trabajar de forma cercana con equipos operativos para identificar oportunidades de optimización. * Diseñar soluciones que mejoren la experiencia del cliente. * Priorizar iniciativas según su impacto en la satisfacción, eficiencia operativa y negocio.



* Identificar mejoras estructurales que contribuyan a futuras decisiones de inversión y optimización operativa. * Realizar un seguimiento del impacto de las acciones implementadas. Requisitos * Más de 4 años de experiencia en entornos de atención al cliente. * Capacidad para detectar oportunidades de mejora a partir de feedback y datos. * Alto dominio de Excel y herramientas de gestión operativa. * Experiencia utilizando herramientas de gestión de reputación y feedback de clientes. * Experiencia trabajando con métricas de satisfacción (por ejemplo, NPS). * Proyecto sólido con impacto estratégico dentro de la compañía. #J-18808-Ljbffr

📌 Customer Experience Manager (Barcelona)
🏢 Lectus Recruitment
📍 Barcelona