En FORUS buscamos incorporar un/a Head of CRM, Loyalty & Data Marketing para liderar la estrategia de relación con clientes, fidelización y gestión del dato a nivel corporativo. Buscamos una persona que haya participado activamente en la creación, diseño, evolución y optimización de programas de fidelización en compañías con una base relevante de clientes, aportando experiencia real en CRM, loyalty, customer lifecycle y marketing relacional. ¿Cuál será tu misión? Diseñar y liderar la estrategia de CRM, fidelización y customer lifecycle de FORUS, impulsando la retención, recurrencia, vinculación y valor del cliente a través del uso inteligente de los datos, la automatización y la personalización. Responsabilidades: - Diseñar e implementar la estrategia de CRM y fidelización de la compañía. - Definir el modelo de Loyalty, ventajas, segmentaciones y acciones de engagement. - Diseñar customer journeys y estrategias de ciclo de vida del cliente. - Liderar campañas automatizadas de captación, onboarding, retención y recuperación.
- Definir modelos de segmentación avanzada y personalización. - Analizar datos de comportamiento y generar insights accionables. - Liderar la explotación de herramientas CRM y Marketing Automation. - Desarrollar cuadros de mando e indicadores de fidelización. - Coordinarse con Marketing, Operaciones, Tecnología y Dirección. - Identificar oportunidades de crecimiento del valor del cliente y reducción de churn. - Liderar la evolución tecnológica del ecosistema CRM. ¿Qué buscamos en ti? - Experiencia sólida en CRM, Fidelización y Loyalty. - Al menos 5 años gestionando estrategias CRM y programas de fidelización. - Haber participado en la creación, implantación o evolución de modelos Loyalty. - Experiencia demostrable en retención, customer lifecycle y engagement. - Experiencia liderando proyectos transversales y coordinando equipos. - Experiencia analizando datos de clientes para la toma de decisiones. - Conocimiento avanzado de herramientas CRM y
📌 HEAD OF CRM (Comunidad de Madrid)
🏢 FORUS DEPORTE Y OCIO
📍 Comunidad de Madrid
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