En Arelance sabemos que las personas son el activo más significativo dentro de una empresa y por tanto invertimos muchos esfuerzos en buscar los mejores profesionales para nuestros clientes, y en ofrecer a nuestros candidatos los mejores proyectos.

¿Posee las habilidades y la experiencia adecuadas para este puesto? Siga leyendo para descubrirlo y envíe su solicitud.

Buscamos un/a Operational Manager / Service Delivery Manager para coordinar y supervisar los servicios tecnológicos prestados a uno de nuestros clientes estratégicos, ubicado en Tordera (Barcelona). La persona seleccionada será responsable de liderar la gestión operativa del equipo de IT y asegurar la correcta coordinación de las diferentes líneas de negocio implantadas en el cliente: IT, Office Printing y Service Advantage.

Funciones

-

- Gestión del equipo de IT: coordinar y supervisar las operaciones diarias, asegurando el cumplimiento de los objetivos y los niveles de calidad establecidos.

- Coordinación de servicios: supervisar de forma integral las líneas de negocio de IT, Office Printing y Service Advantage, garantizando su alineación y correcto funcionamiento.

- Seguimiento de indicadores: monitorizar los KPI y SLA, analizar desviaciones e identificar oportunidades de mejora.

- Análisis y reporting: revisar datos e informes operativos, evaluar el rendimiento de los servicios y proporcionar información relevante para la toma de decisiones.

- Gestión de incidencias: favorecer la coordinación entre equipos y asegurar una respuesta eficaz ante problemas operativos.





- Gestión de la relación con el cliente: mantener una comunicación continua, gestionar expectativas y velar por la satisfacción del cliente.

- Mejora continua: identificar e impulsar iniciativas para optimizar procesos, mejorar la eficiencia y garantizar la calidad del servicio.

- Visión global de las operaciones: asegurar una gestión integrada de los servicios y una adecuada colaboración entre las distintas áreas implicadas.

- Experiencia previa como responsable de servicios IT, Service Delivery Manager u Operational Manager en una empresa tecnológica.

- Formación o perfil técnico vinculado a IT, informática o telecomunicaciones.

- Conocimiento de ITIL 4 y de las buenas prácticas de gestión de servicios IT.

- Capacidad para comprender y coordinar diferentes servicios y líneas de negocio desde una visión sistémica e integral.

- Experiencia en el seguimiento de KPI y SLA, análisis de datos operativos y elaboración de informes.

- Capacidad para identificar desviaciones, analizar problemas y proponer soluciones orientadas a resultados.

- Disponibilidad para trabajar presencialmente en las instalaciones del cliente en Tordera (Barcelona).

Condiciones

-

- Ubicación: Tordera (Barcelona).

- Modalidad de trabajo: presencial en las instalaciones del cliente.

- SBA valorado hasta 28.0000€ B/A según experiencia

¿Te interesa dar un salto cualificado? xcskxlj ¡Queremos conocerte!

Sólo se valoran personas con permiso de trabajo y residencia en España

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe de operaciones (Tordera)
🏢 arelance
📍 Tordera