Buscamos un/a Salesforce Application Support Engineer para incorporarse a un proyecto internacional de alto impacto tecnológico.

Podrás participarás en la

operación, estabilidad y evolución de una plataforma Salesforce (SFA)

utilizada en un ambiente internacional, trabajando en estrecha colaboración con equipos de

Software Engineering, SRE, Cloud y Business .

¿Cuál será tu misión? Como

Salesforce Application Support Engineer , tendrás un papel clave en la

operación, estabilidad y evolución de una plataforma Salesforce (SFA) en un entorno internacional , actuando como enlace entre los equipos técnicos y las áreas de negocio.

Tu misión será garantizar que la aplicación funcione de forma estable y que los equipos de negocio puedan obtener el máximo valor de la plataforma, participando tanto en la gestión diaria de operaciones como en la resolución de incidencias, la mejora continua y la incorporación de nuevas funcionalidades.

Trabajarás con equipos de

Software Engineering, SRE, Cloud y Business , liderando la resolución de problemas complejos y asegurando una correcta transición de nuevas funcionalidades desde desarrollo hasta producción.

Tus principales responsabilidades serán:

Actuar como

referente técnico y funcional de Salesforce/SFA

para las operaciones diarias en Europa.

Gestionar y liderar la resolución de

incidencias críticas en entornos productivos , asegurando una respuesta y resolución adecuadas.

Realizar

Root Cause Analysis (RCA)

de incidencias y coordinar la implementación de soluciones permanentes para evitar su recurrencia.

Analizar incidencias prioritarias e identificar oportunidades para mejorar los mecanismos de

monitorización y alerting .





Investigar problemas específicos de determinados mercados y realizar análisis comparativos para identificar las causas y posibles soluciones.

Trabajar conjuntamente con equipos de

Software Engineering, Site Reliability Engineering, Cloud y Business

para garantizar la estabilidad de la aplicación.

Participar en la transición de nuevos productos, funcionalidades y capacidades desde

Development hasta Sustain , especialmente después de la fase de Hypercare.

Coordinar y acompañar el proceso de

onboarding y transición a Sustain

de nuevas funcionalidades y clientes internos.

Entender las necesidades y objetivos del negocio y proponer

mejoras funcionales y técnicas

que permitan aprovechar mejor las capacidades de Salesforce.

Identificar oportunidades de

automatización, optimización de procesos y mejora continua .

Monitorizar y responder a las necesidades e incidencias comunicadas por los diferentes equipos y usuarios.

Coordinarse con

Call Center, Sector Representatives y Business Administrators

para proporcionar actualizaciones sobre incidencias y comunicar su resolución.

Elaborar informes periódicos de incidencias, incluyendo

reporting quincenal y mensual para equipos de liderazgo .

Mantenerse actualizado/a sobre la evolución de Salesforce/SFA, sus funcionalidades y roadmap.

Trabajar en un entorno internacional,



coordinando diferentes interlocutores técnicos y de negocio.

Buscamos un/a

Salesforce Application Support Engineer

con experiencia técnica en

Salesforce

y en operaciones y soporte de aplicaciones en producción.

Buscamos una persona capaz de combinar

conocimiento técnico de Salesforce, troubleshooting, gestión de incidencias y relación con negocio , con una mentalidad orientada a la automatización y la mejora continua.

Experiencia profesional con

Salesforce/SFA .

6+ años de experiencia

en Sustain, Application Operations, Application Support o Production Support.

Experiencia en

gestión de incidencias críticas, troubleshooting y Root Cause Analysis (RCA) .

Experiencia con procesos

ITSM : Incident, Problem, Service Request y Release.

Experiencia con

herramientas de monitorización y alerting .

Experiencia con

AWS y/o Azure .

Conocimientos de

CI/CD, automatización de despliegues y configuración .

Experiencia trabajando con equipos de

Engineering, SRE, Cloud y Business .

Buenas habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con diferentes interlocutores técnicos y de negocio.

Será especialmente valorable:

Experiencia en

entornos SaaS complejos .

Experiencia previa trabajando en

equipos internacionales .

Certificaciones Salesforce .

Experiencia adicional en

automatización y scripting

más allá de los requisitos del puesto.

Ubicación: Barcelona. Modalidad híbrida

Horario:

jornada estándar dentro del horario laboral europeo.

La posición no requiere disponibilidad on call ni guardias fuera del horario habitual.

#J-18808-Ljbffr

📌 Senior Salesforce Application Support Engineer (Madrid)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Madrid