CONTROLADOR DE PROCESOS – SAT (S. Javier-Murcia) Lo tuyo es el control de procesos y la supervisión de servicios de asistencia Técnica Asegúrese de enviar su solicitud rápidamente para maximizar sus posibilidades de ser considerado para una entrevista. Lea la descripción completa del puesto a continuación. buscamos un Controlador/Responsable de Procesos SAT para impulsar la optimización, control y profesionalización de su departamento de Servicio de Asistencia Técnica. Buscamos una persona analítica, organizada y orientada a resultados, capaz de trabajar con datos operativos, detectar oportunidades de mejora y aportar una visión estructurada para optimizar procesos, tiempos de respuesta y calidad del servicio. ¿Cuál será tu misión? Serás responsable de analizar y supervisar el funcionamiento del área SAT, controlando indicadores principal, detectando ineficiencias y proponiendo mejoras operativas que contribuyan a incrementar la productividad, reducir tiempos de resolución y mejorar la experiencia de servicio.
Funciones principales * Analizar el funcionamiento diario del departamento SAT. * Controlar tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de SLA. * Realizar seguimiento de incidencias abiertas, cerradas, vencidas y recurrentes. * Detectar cuellos de botella, retrasos, duplicidades e ineficiencias en los procesos. * Revisar, documentar y estandarizar métodos de trabajo. * Elaborar informes periódicos, reportes operativos y cuadros de mando. * Definir y controlar KPIs del área: productividad, tiempos medios, incidencias por técnico, zona o tipología, evolución mensual del servicio, etc. * Analizar incidencias repetitivas para proponer soluciones preventivas y mejoras continuas. * Auditar internamente el cumplimiento de procedimientos establecidos. * Coordinarse con responsables SAT, técnicos, administración y dirección para implantar mejoras operativas. * Participar en la profesionalización y optimización del departamento mediante control, análisis y seguimiento d
📌 Controlador de procesos SAT (Región de Murcia)
🏢 Gold Talent
📍 Región de Murcia
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