En Kids&Us; diseñamos experiencias que conectan con la emoción de aprender inglés. Estamos orgullosos/as de contar con una comunidad general de escuelas, equipos y profesionales comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestras familias y garantizar la excelencia de nuestro método en todos los mercados donde estamos presentes. Para seguir creciendo y asegurando la calidad y consistencia de nuestro modelo educativo, buscamos incorporar un/a Quality & Experience Manager que lidere la estrategia de calidad y experiencia de Kids&Us; a nivel global. Responsabilidades principales * Diseñar e implementar el sistema de auditorías del método Kids&Us;, definiendo criterios, procesos e indicadores de seguimiento. * Diseñar, desarrollar y asegurar el cumplimiento del sistema de calidad Trinity en toda la red. * Analizar los resultados de auditorías y evaluaciones para identificar desviaciones respecto al modelo ideal. * Detectar oportunidades de mejora y definir planes de acción orientados a la excelencia operativa. * Velar por la consistencia global de la experiencia Kids&Us;,
garantizando la correcta aplicación de los estándares de calidad. * Diseñar y liderar estudios de satisfacción y experiencia dirigidos a los diferentes stakeholders. * Analizar insights y convertirlos en iniciativas y planes de mejora accionables. Qué perfil buscamos * Experiencia previa en posiciones relacionadas con Calidad, Customer Experience, Auditoría, Mejora Continua o Excelencia Operativa. * Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas. * Experiencia en diseño e implementación de procesos y sistemas de calidad. * Habilidades de organización, planificación y gestión de proyectos. * Capacidad para trabajar de forma transversal e influir positivamente en diferentes equipos. * Nivel alto de inglés. Qué valoramos especialmente * Experiencia trabajando en entornos de franquicia o redes internacionales. * Conocimientos de metodologías de experiencia de client