Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU. Las cualificaciones, habilidades y toda la experiencia relevante necesaria para este puesto se pueden encontrar en la descripción completa a continuación. Estamos en búsqueda de un/a Incident Manager con dominio avanzado de inglés y francés para incorporarse a nuestro equipo. Si te motivan los retos, la coordinación de incidencias y el trabajo en entornos internacionales, nos encantaría conocerte * Gestionar el ciclo de vida de las incidencias, asegurando su correcta clasificación, priorización, asignación, seguimiento y cierre. * Coordinar la gestión de incidentes críticos P0/P1, movilizando a los equipos necesarios y manteniendo informados a los interlocutores hasta el restablecimiento del servicio. * Analizar incidencias recurrentes o de alto impacto para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. * Impulsar el análisis de causa raíz con los equipos técnicos y dar seguimiento a las acciones correctivas y preventivas, con responsables y fechas definidos.



* Colaborar con los equipos de soporte, desarrollo y operaciones para resolver bloqueos y acelerar la resolución. * Crear y mantener documentación en Confluence: procedimientos, errores conocidos, soluciones temporales y lecciones aprendidas. * Participar en reuniones de seguimiento con partners, presentando el estado de las incidencias, los puntos de bloqueo y las acciones pendientes. * Elaborar y mantener indicadores de seguimiento que permitan evaluar la evolución de las incidencias y la eficacia de las mejoras aplicadas. Profil recherché : * Nivel de inglés y francés mínimo B2. * Gestión del ciclo de vida de incidencias y SLA. * Coordinación de incidentes críticos P0/P1. * Conocimiento del contexto de vehículos conectados. * Análisis técnico, recurrencias y causas raíz. * Análisis de datos e indicadores de calidad. * Gestión del conocimiento en Confluence. * Valorable: Power BI, BI4, Excel avanzado, PSASM, D

📌 Incident Manager Con Inglés Y Francés (Valencia)
🏢 Francaisvalencia
📍 Valencia