Capgemini¿Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne¿a¿equipos de ingenieros/as,¿científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo¿a liberar su potencial¿y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales¿y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D¿e ingeniería en todos los sectores de actividad.¿Únete¿al equipo¿y continua tu¿carrera¿en una compañía con¿oportunidades¿de crecimiento, donde puedes¿marcar la diferencia¿y donde ningún día es igual¿al anterior.

Buscamos un perfil de Service Manager N2 Roaming para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad mixta.

Tu perfil
Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia mínima de 5 años servicios de redes (Service Provider) y entornos de soporte técnico en operadores.
Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo,



Plataformas, Vídeo ).
Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
Inglés B2.

¿Cuál será tu rol?
Gestión operativa del servicio
Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.
Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
Labores técnicas.
Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
Mejora continua
Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
Promover la automatización de tareas repetitivas.
Actuar como punto de contacto principal entre el cl

📌 Service ManagerRoaming (Madrid)
🏢 Capgemini Engineering - Consultores/As
📍 Madrid