¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center y gestión de leads? ¿Conoces el sector de la automoción y te apasiona transformar datos, procesos y contactos en resultados de negocio?
Importante grupo empresarial del sector de la automoción busca incorporar un/a Responsable de Contact Center y Gestión de Leads para liderar y optimizar la gestión integral de las oportunidades comerciales de vehículo nuevo, vehículo de ocasión y posventa.
Buscamos un perfil con una marcada orientación a resultados, capacidad analítica y visión de negocio, que será responsable del gobierno y rendimiento de un Contact Center externalizado, trabajando de manera transversal con las áreas de Ventas, Posventa, Marketing, Tecnología y la red comercial.
La posición tendrá un papel clave en la evolución del modelo actual, incorporando automatización, analítica e Inteligencia Artificial como palancas para mejorar la conversión, la productividad y la experiencia de cliente.
¿Cuál será tu misión?
Tu principal objetivo será maximizar la conversión y el valor de cada contacto con el cliente,



garantizando una gestión eficiente del lead de principio a fin y convirtiendo el Contact Center en una verdadera plataforma de generación y recuperación de negocio.
Reportando a Dirección, coordinarás la relación con el proveedor externo y trabajarás estrechamente con los diferentes equipos y centros de la compañía.
Principales responsabilidades
Liderar y supervisar el Contact Center externalizado, siendo responsable de su rendimiento, calidad y cumplimiento de los SLAs establecidos.
Definir estándares de servicio: tiempos de respuesta, contactabilidad, cualificación, seguimiento y conversión.
Liderar los comités de seguimiento con el proveedor, estableciendo planes de acción y medidas correctoras ante posibles desviaciones.
Garantizar la correcta gestión, asignación, seguimiento y trazabilidad de los leads en CRM.
Optimizar la conversión de oportunidades de vehículo reciente, vehículo de ocasión y pos

📌 Responsable de Contact Center y Gestión de Leads | Sector Automoción (Sevilla)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Sevilla