? INTECAT | Customer Experience – Atenció al Client | Sabadell

Busquem un/a
Especialista en Customer Experience i Atenció al Client
per incorporar-se a les nostres oficines centrals d’INTECAT, ubicades a
Sabadell
, i formar part de l’equip encarregat de garantir una experiència de client excel·lent.

? QUÈ FARÀS?

Formaràs part de l’equip de Customer Experience, gestionant consultes, sol·licituds i incidències dels nostres clients i treballant de manera coordinada amb les botigues i els diferents departaments d’INTECAT.

El teu dia a dia inclourà:
- Atenció i assessorament al client
a través dels diferents canals de comunicació: telèfon, correu electrònic i altres canals digitals.
- Gestió i seguiment de consultes, sol·licituds i incidències
, assegurant una resposta àgil, professional i personalitzada.
- Resolució de reclamacions
, buscant solucions adequades i garantint una bona experiència de client.
- Coordinació amb les
botigues INTECAT i el Servei Tècnic
per gestionar consultes i incidències relacionades amb productes, reparacions, comandes o serveis.




- Seguiment dels casos oberts fins a la seva resolució, mantenint el client informat durant tot el procés.
- Gestió de consultes relacionades amb comandes, lliuraments, devolucions i garanties
, seguint els procediments establerts.
- Registre i actualització de les interaccions amb els clients a les eines internes de gestió.
- Coordinació amb altres departaments per agilitzar processos i oferir una resposta eficient.
- Identificació d’incidències recurrents i proposta de
millores en els processos d’atenció al client
.
- Contribució a mantenir els
estàndards de qualitat i servei d’INTECAT
, garantint una experiència positiva i coherent amb els valors de la companyia.

? QUÈ BUSQUEM ?
- Es valorarà experiència prèvia en
atenció al client, gestió d’incidències, postvenda o posicions similars
.
- Excel·lents habilitats de
comunicació oral i escrita
, amb capacitat per transmetre informació de manera clara, propera i

📌 Especialista en atención al cliente (Sabadell)
🏢 INTECAT Apple Premium Partner
📍 Sabadell