En el RACC buscamos personas que quieran avanzar con propósito, crecer en equipo y dejar huella en lo que hacen.
Si estás buscando un proyecto que te rete y te acompañe en tu evolución profesional, da el primer paso y empieza la carrera de tu vida con nosotros. Súmate a un lugar donde el compromiso, la colaboración, la innovación y el impacto positivo son los valores que nos mueven.
Integrado/a en el área de Transformación y Tecnología, buscamos un/a Gestor/a de Incidencias y Cambios que garantice la estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos, liderando la gestión de incidencias críticas y asegurando una correcta planificación y control de los cambios en el ambiente tecnológico del RACC.
¿Cuáles serán tus funciones?
Gestionar y mejorar los procesos de incidencias y cambios, asegurando su correcta aplicación.
Supervisar el ciclo completo de las incidencias, garantizando el cumplimiento de los SLA.
Liderar la gestión de incidencias críticas, coordinando equipos, proveedores y comunicaciones.
Impulsar el análisis de causas raíz y la implantación de acciones correctivas y preventivas.
Coordinar y validar el ciclo de vida de los cambios tecnológicos, evaluando riesgos e impactos.
Gestionar el Comité de Cambios y mantener actualizado el calendario de cambios.
Garantizar la trazabilidad entre incidencias, problemas y cambios mediante herramientas ITSM.
Analizar indicadores, identificar oportunidades de mejora e impulsar la automatización y eficiencia operativa.
¿Qué esperamos de ti?
Experiencia en gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos tecnológicos.
Conocimiento de metodologías ITIL y de herramientas ITSM.
Experiencia coordinando incidencias críticas y trabajando con equipos multidisciplinares y proveedores.
Experiencia en herramientas de monitorización y gestión de CMDB.
Capacidad analítica, orientación a resultados y habilidades de comunicación.
Valorable familiaridad con conceptos de clou
📌 Gestor/a de Incidencias y Cambios (Barcelona)
🏢 RACC
📍 Barcelona
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