Sobre el proyecto
Estamos buscando un Customer Service para incorporarse a una compañía del sector retail en pleno proceso de crecimiento y transformación.
La compañía se encuentra en un momento de evolución y profesionalización de sus procesos, con una apuesta por la digitalización, la mejora de la experiencia de cliente y la optimización de sus operaciones.
La persona seleccionada reportará directamente a la Dirección de E-commerce y Marketing y tendrá un papel clave en la organización, desarrollo y mejora del área de Atención al Cliente.
Buscamos un perfil con visión operativa y capacidad de gestión de proyectos, que sea capaz de identificar oportunidades de mejora, estructurar procesos e impulsar iniciativas que contribuyan a ofrecer una experiencia de cliente más productivo, consistente y satisfactoria.
Principales responsabilidades
• Organización y desarrollo del área de Customer Service: analizar el funcionamiento actual del servicio, establecer procedimientos, definir protocolos de actuación y contribuir a profesionalizar su operativa.

• Optimización de procesos:



identificar ineficiencias, incidencias recurrentes y oportunidades de mejora, proponiendo soluciones que permitan optimizar tiempos de respuesta y calidad del servicio.

• Customer Experience: impulsar iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente a lo largo de los diferentes puntos de contacto con la compañía, tanto digitales como tradicionales.

• Gestión de incidencias y coordinación transversal: colaborar con los equipos de e-commerce, logística, marketing y otras áreas para garantizar una resolución eficiente de las necesidades del cliente.

• CRM y herramientas digitales: aprovechar las funcionalidades de Salesforce y otras soluciones tecnológicas para mejorar la gestión, trazabilidad y seguimiento de las interacciones con clientes.

• Análisis de indicadores: establecer y monitorizar KPIs relacionados con la atención al cliente, la satisfacción, la eficiencia operativa y la cali

📌 Customer Service (Barcelona)
🏢 Talenthackers
📍 Barcelona