Especialista (h/m) en Gestión de Disputas (Dispute Specialist) OTIS MALLORCA On-Site San Vicente De Paul 22, 07010 PALMA DE MALLORCA, Spain Full time Las principales responsabilidades de la posición son las siguientes: * Gestión integral de las disputas desde su creación hasta su resolución final. * Registro, análisis y clasificación de las disputas conforme a los códigos establecidos. * Asegurar la calidad de las disputas mediante: o Uso correcto de los códigos de disputa. o Documentación completa y adecuada. o Comentarios claros y detallados que faciliten su seguimiento. * Seguimiento continuo de disputas abiertas, garantizando el cumplimiento de los SLA definidos. * Priorización de disputas en función de su impacto en la deuda y su antigüedad. * Colaboración con equipos internos (Cash Application, Facturación, Billing, Ventas, Operaciones y Finanzas) para la resolución ágil de incidencias. * Identificación de causas raíz y propuesta de acciones correctivas para evitar recurrencias. * Cumplimiento de los objetivos mensuales y anuales en materia de disputas (volumen,



antigüedad y resolución). Soporte al Proceso de Cobros: * Colaboración con el equipo de cobros para desbloquear facturas en disputa y facilitar la recuperación de deuda, con especial foco en las provisiones. * Apoyo en la negociación y seguimiento de acuerdos relacionados con disputas. * Coordinación con Genpact/Collections u otros stakeholders para asegurar la correcta gestión de incidencias. * Contribuir a la mejora de los tiempos de resolución de disputas. Coordinación y Comunicación: * Participación en reuniones periódicas con Genpact/Collections y equipos internos. * Seguimiento de los acuerdos alcanzados en reuniones y actualización del estado de las acciones. * Comunicación proactiva con stakeholders sobre el estado de disputas relevantes. * Escalado de incidencias críticas o bloqueos que afecten al proceso de cobro. Gestión Documental y Legal: * Preparación de la documentación de soporte necesa

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